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Superviseur franco-anglophone expérimenté en réception d'appels


Maroc Casablanca et région

  • Entreprise : CO MANAGERS
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 25/08/2020
  • Secteur d'activité : Non Communiqué
  • Fonction : Commercial-Vente
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Type de formation : Autres
  • Date expiration : 24/10/2020
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


Présentation de l’entreprise 

Rattaché au Responsable opérationnel d'activité, vous encadrez une équipe de chargés de clientèle

DESCRIPTION DU POSTE



Vos principales missions :

  • Traduire les objectifs de votre service en programmes détaillés d'actions.
  • Gérer une équipe et orienter son activité vers l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Identifier et anticiper les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les mesures correctives après validation de la hiérarchie.
  • Suivre, évaluer et reconnaître la performance des collaborateurs et définir en fonction du besoin les axes de progression.
  • Veiller à la gestion des compétences de l'équipe, encourager et reconnaître l'innovation.
  • Faire adhérer ses collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise.

Profil recherché

De formation supérieure de Bac 3 ou plus, vous :

  • Maîtrisez les fondamentaux de la relation managériale dans la cadre d'une expérience antérieure en call center.
  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais ( anglais pour échanger avec le client mais l'activité est francophone )
  • Êtes autonome et pragmatique.
  • Avez l'esprit du détail, d'analyse, de synthèse et d'anticipation.
  • Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques.
  • Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.

PROFIL RECHERCHÉ


Avantages du poste 

  • CDI AVANTAGES DU GROUPE
  • SALAIRE NÉGOCIABLE

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    Missions du poste Votre rôle consiste à répondre en réception d\'appels aux demandes des clients par rapport à leurs dossiers sinistres 

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