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RESPONSABLE QUALITE ANGLOPHONE POUR UN CENTRE DE RELATION CLIENT


Maroc Casablanca et région

  • Entreprise : CO MANAGERS
  • Région : Casablanca et région
  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Non communiqué
  • Date création : 15/10/2020
  • Secteur d'activité : Non Communiqué
  • Fonction : Ressources Humaines-Formation
  • Expérience : 3 à 5 ans
  • Type de formation : Autres
  • Date expiration : 14/12/2020
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE


Présentation de l’entreprise 

Nous recrutons pour un centre de relation client un responsable qualité parfaitement anglophone.

Missions du poste

  • Définir et communiquer les objectifs qualité du service
  • • Évaluer et analyser les résultats qualité du service
  • • Définir, mettre en place et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
  • • Faire le suivi, conjointement avec la production, de l’évolution des téléconseillers
  • • Assurer le suivi qualitatif de l'activité afin d’évaluer la prestation des téléconseillers.
  • • Élaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées
  • • Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
  • • Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
  • • Garantir une excellente relation avec le client donneur d’ordre  

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac 3/4 en management, vous justifiez d’une expérience probante dans un poste similaire
  • • Bonne communication orale et écrite en français et en Anglais
  • • Maîtrise des outils informatiques
  • • Capacité d’adaptation & de réactivité
  • • Esprit d’analyse et de synthèse
  • • Sens de l'organisation et de la planification
  • • Autonomie
  • • Capacité à gérer le stress
  • • Leadership.  

Avantages du poste 

  • Conditions: CDI CNSS AMO
  • Rémunération attractive ( à négocier ) primes
  • transport assuré
  • restauration

Merci d'envoyer votre cv à comanagers11@gmail.com

DESCRIPTION DU POSTE


PROFIL RECHERCHÉ


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